巨变的时代，企业的竞争已经从单纯的产品竞争,走向了以顾客为中心的综合竞争力的全面较量。企业必须奉行善解人意的服务策略,必须从一个有效的经营组织改造成为高效的服务组织,让服务达到极致。
公司本着“诚信经营、真诚服务”和“为顾客增值、让顾客满意”的服务宗旨，现为切实维护消费者的合法利益，特定以下守则自律：
质量服务承诺
一、三包
即“包退、包换、包修”，自购买之日（以售货票据开出日期计起）真皮鞋售出三个月内，为三包期，有质量问题，全部实行“三包”。
二、三包服务范围
1、包退：凡购鞋7日内，正常穿着情况下，出现断底、断帮、断面质量问题之一者。
2、包换：凡购鞋15日内，凡未经穿过的新鞋（保持原质原貌），两只顺向，大小不一，款式两样。
3、包修：凡购鞋三个月内，正常穿着情况下，出现开胶、开线、皮面脱浆、帮底断线、泛硝、脱鞋眼的质量问题负责包修。出现断底、断面、断帮脚等严重质量问题，可免费更换鞋料修复，无法修复，客户可选择更换或按原价收取每日0.8%的折旧费后退货。
三、非“三包”范围
1、超过三包期限；
2、等外品、特价品；
3、无本产品合格证和销售凭证；
4、顾客穿用或保管不当而损坏的：
5、走路不小心划伤皮面、鞋跟的 ；
6、雨天穿着或浸水造成开胶、泛硝的 ；
7、顾客自行拆卸、修理或属于人为蓄意破坏的；
8、溅上油漆、浸油脂、浸酸碱或粘上化学剂的 ；
9、自然存在问题（如鞋帮面脚背部位皱褶、鞋后跟磨损等）；
一双好的皮鞋，除本身材料保养外，正确的穿着习惯可提高皮鞋的耐穿程度。因皮料是以天然色素为基料制作而成，所以在新穿期间特别提醒，请不要把皮鞋当劳保鞋和运动鞋。
1、尽量避免在以下情况穿着皮鞋：雨雪天气、湿滑地面、崎岖不平地面、沙质地面及火烫地面；登山、骑摩托车或自行车、运动等野外活动；踏水、碎石及硬物；
2、一双皮鞋应与另鞋交替或隔天穿用，避免长时间穿用，以防汗气滋生细菌，损伤皮肤；
3、遇到新鞋不易穿上时，不要勉强，应选择符合脚型的鞋款及使用鞋抽、丝袜，尽量避免穿着时间太长或走路太多；
4、脱鞋时，不要踩后跟，以免出现堆跟现象；
5、经常保持皮鞋干爽，特别是鞋内受潮，应存放于通风阴凉的地方，并放入少许防潮珠于鞋内；
6、皮底皮鞋应在穿着前加上前胶掌，不但可保护皮鞋，更可起到防滑的作用；
7、经染色之皮里，如遇水、受潮及直接摩擦会脱色，均属于正常现象，请避免穿异色袜子，建议选穿配色袜子。
二、日常护理
日常简单的护理，可令皮鞋历久常新，寿命更长。
1、皮鞋穿了一整天后汗水会令鞋内产生湿气，应置于通风阴凉处自然晾干，以防滋生细菌，损伤皮肤，存放时可放少量的防潮剂；
2、皮鞋不慎弄湿，应以干布吸去皮鞋的水分，然后放在通风阴凉处，让皮鞋自然晾干，千万不可放在太阳下曝晒及火烤，置于冷气旁边或用风筒吹干，以免出现爆裂、开胶及变形现象；
3、因为皮料是经过化学处理的，日常应防止皮料（皮鞋）处于温度太高、太低或湿度太大的环境，否则都易出现反硝；
4、为使皮面保持光亮润泽，2~3个星期应使用皮革清洁剂或同色系的鞋膏（最好使用品牌专用系列，避免使用液体鞋油）擦拭；
5、给皮鞋上鞋膏时、避免把鞋膏直接涂在皮面上，应先涂在鞋布或鞋刷上，再均匀涂抹在皮面；
6、清洁皮鞋进切忌使用水洗或化学溶剂，应用棉布配合软毛刷擦拭；
7、皮鞋平常穿着或长时间不穿时，应用鞋布或软毛刷擦去尘垢，鞋边与鞋身的缝隙位置，则可用尖头软刷擦除尘垢，然后放入鞋撑或纸团，防止皮鞋变形。
三、皮革护理
每种皮革都有不同的特质，所以需要不同的护理方式和彩适合的护理用品。
1、绢布
能常用微湿的鞋布擦去污渍，放在通爽处吹干即可；但浅色绢布类皮鞋不能使用湿布，否则会留下水印，只能用去污发泡剂，并立即把水分汲干。
2、牛皮、羊皮
用优质鞋膏及鞋布的污垢去除，用鞋布稍用国在鞋布来回擦抹，令鞋面光泽。
3、猄皮
用软布毛刷往同一方向轻轻擦去污垢，方可使纹理顺畅。
4、漆皮
用半湿布抹即可。
四、特别护理
除了日常的护理外，一些特别的个案，如果得到适当的处理，能使皮鞋更加美观耐用。
1、内脱色
一般皮鞋多用水染皮料做鞋里、鞋垫，穿着时加上脚部的湿度、脚汗或鞋内进水，均可能有脱色情形，这是正常现象。可用白蜡或鞋蜡涂于内里，或在鞋内垫一层薄垫并经常更换防止脱色。
2、拉链不畅顺
用蜡烛或鞋蜡涂在拉链上，可改善效果。
3、反硝
如有少量反硝，可用微湿布或白电油抹去反硝，清除污渍，自然风干后，再用配色鞋膏补色，反复轻抹反硝部分即可。
4、鞋舌锁口处缝线断裂
鞋舌锁口处因受力较多，较大，要随时检查，如发现缝线断裂，应即时暂停穿着并进行车缝，以免造成皮面破裂；
5、金属装饰扣氧化（金、银、铜扣）
金/银色鞋扣，绝对不可用磨砂纸擦，以免将金/银表面擦掉，只能用一点“碧丽珠”抹在鞋布上，再轻轻擦抹在金属扣上；新鞋穿着前，在金属扣涂一点透明指甲油可防止氧化。
(1)造型优美：皮鞋的跟形和皮鞋的整体造型要好看。挑选时，应当挑选线条舒展，选型具有立体感，式样新颖，色彩雅致的。
(2)皮鞋面和底材的挑选：皮鞋不但有猪皮，牛皮及正面革和修面革之分，且有全苯胺革、半苯胺革和充苯胺革之别。 一般来说，猪皮革毛眼粗大、稀疏，大多是三个一组，成“品”字型，表面粒纹比较粗糙，不太光滑。牛皮革毛眼细小、稠密，一般5至7个排成一列，表面粒纹细腻、光滑。但是猪皮修饰面革的表面压上牛皮的毛眼粒纹后，就比较难辨认了。这时，可凭借日光的斜射，仔细观察鞋的表面，看它是否有一些直径为1—2mm的斑晕均布，或是从其它一些部位观察革里面是否有直径约2mm左右的斑块均布。若有，则无论表面修饰得如何，都可肯定是猪皮鞋。
其次就要检查一下做鞋的皮革是否柔软、丰满、富有弹性，表面是否光亮，颜色是否均匀一致，皮鞋面头板部位不能有原皮伤，不能松面。同双鞋面皮纹粗细要一致，不能有掉面、裂浆。同双皮鞋主要部位的长度、宽度、高度、厚度要基本一致和对称。全鞋整体要平正、舒展、干净、不变形。
皮鞋底天然皮革材料很少，多数是橡胶底，橡塑底、仿皮底、聚氨酯底，目前较为流行的是仿皮底。
(3)规格质量：皮鞋里上一般应有5种标记：1)尺码，是标明皮鞋长度的；2)编号，同双编号一致防止错对；3)型号，是标明鞋楦肥瘦的；4)产品等级和检验工号，一般用同一个戳记，产品等级有标一级、二级。也有的标正品、副品，它说明产品质量的不同和价格的区别。检验工号是检验人员的代号。5)商标，是商品标记和信誉的象征。规格也是质量。这5种标记各有重要作用。
在人体工程学中，脚部是人体非常重要的一部分，足部是执行大脑方向指示的行动中心，人类的脚部是由26块骨头、韧带及肌肉组织而成，无论站立或行走，我们均倚重足部，脚上布满重要的神经管道，不单单直接影响全身健康也和个别器官息息相关，足部的神经末梢甚至可能直接影响人体各类器官的功能，反映人体健康状况。根据足部反射学专家的研究人体的大多神经管道末梢均集中于脚部，重压、轻压、按摩刺激足部有关反射区应可治疗相关的人体器官，达到保健和预防疾病的目的。我们深深明白：预防胜于治疗。有话曰：心中有光，脚下有路；千里之行，始于足下；生活之道，始于步行，健康的身心和快乐的工作才是精彩的人生。人体每天有一半的时间都是穿着鞋在走动的，因此要拥有健康，就要拥有一双好鞋。买鞋主要考虑什么？记者随机问了１０位买鞋人，答案中无一例外都以“款式”为主要考虑因素。而沪上知名鞋业专家骆崇麒则说：“鞋是件很重要的保健器具，穿鞋要健康和漂亮两者兼顾。”今夏沪上流行一种极端的尖头皮鞋，最长的尖头长达１０厘米，很受追求另类时尚的女性喜欢。骆崇麒指出，脚是人体的第二心脏，一旦脚趾被狭窄的鞋头挤压，血液循环将受到影响，极不利于身体健康，因此，尖头皮鞋不可取。同时，骆崇麒还指出了普遍存在的穿鞋三大误区。记者在市场调查中发现，牛皮鞋远远多于猪皮鞋。柜台小姐坦言，１０位顾客中至少有８位选择牛皮鞋。原因很简单，牛皮表面光滑而美观，而猪皮的毛孔粗，有碍观瞻。而从舒适、健康的角度看，猪皮鞋则更有优势。骆崇麒说，正是由于猪皮毛孔粗，所以猪皮鞋更加透气、除潮，让脚感觉更加舒适。近几年女性流行穿厚底大头鞋，有的鞋份量十足。而一些男性也很钟爱穿重的鞋，认为穿有份量的鞋才能穿出男人味。而据科学统计，脚上重１克，身上重７克；脚上重半斤，身上重三斤半。穿这样的鞋走路，人易于疲劳，而且累了之后脚关节会分泌出一种酸液，对人体健康不利。骆崇麒介绍，ＰＵ、橡胶发泡、橡塑发泡材料的鞋底都比较轻，很适合穿着。很明显，穿高跟鞋走路容易腰酸腿疼，因此，很多人认为鞋跟越平越好。事实上，平跟并不是最理想的鞋跟高度。据介绍，一个人不穿鞋站着时，４／５以上的重力压在脚跟上，这超出了其的承受范围；而鞋跟高度在５－６厘米以上时，脚尖承受２／３的身体重量，同时身体前倾，造成脚趾骨头、脊椎骨变形。据了解，无论男女，最理想的鞋跟高度是２－３厘米。